La directora general de Dinámica Ferretera impulsa herramientas digitales para fortalecer a los distribuidores sin perder el trato cercano que distingue al comercio ferretero.
Durante muchos años se pensó que la distribución ferretera dependía únicamente de contar con inventario, buenos precios y capacidad de entrega. Patricia Estrada López considera que hoy esos elementos siguen siendo indispensables, pero ya no son suficientes.
Al frente de Dinámica Ferretera, empresa con más de dos décadas de presencia en el norte del país, ha decidido impulsar un modelo que combina logística, tecnología y acompañamiento comercial para ayudar a que las ferreterías tradicionales puedan competir en un mercado donde los hábitos de compra cambian con rapidez.
'Lo único que pedimos es la fidelidad del cliente. Nosotros lo vamos a acompañar para que su negocio mejore y pueda competir en las condiciones actuales', explica durante una entrevista con Revista De Preferencia realizada en el marco de Ferreshow Monterrey.
Aunque el sector continúa siendo identificado por muchos como un entorno predominantemente masculino, Patricia nunca vio esa condición como una barrera.
'La logística y las ventas no tienen género', afirma con naturalidad. Para ella, el verdadero reto ha sido construir una empresa capaz de responder cada día con rapidez, cercanía y un servicio que permita al ferretero concentrarse en hacer crecer su negocio.
Dinámica Ferretera opera principalmente en Nuevo León, Coahuila y Tamaulipas, donde mantiene una red de 40 rutas de reparto. Aproximadamente siete de cada diez entregas se realizan el mismo día, mientras que las localidades más alejadas reciben abastecimiento varias veces por semana.
Pero el crecimiento de la empresa no sólo ha estado en la logística.
En los últimos años comenzó el desarrollo de una plataforma digital que permite a las ferreterías consultar inventarios, realizar pedidos, revisar precios y dar seguimiento a sus entregas desde un teléfono móvil. Incluso es posible recorrer la tienda, escanear los códigos de barras de los productos faltantes y generar automáticamente un pedido de reposición.
Para Patricia, la digitalización no busca sustituir al distribuidor tradicional, sino fortalecerlo.
Las grandes plataformas de comercio electrónico modificaron las expectativas de los consumidores respecto a los tiempos de entrega y la disponibilidad de productos. Su propuesta consiste en trasladar parte de esa experiencia al mercado ferretero mediante herramientas desarrolladas específicamente para distribuidores y puntos de venta.
El siguiente paso, explica, será ayudar a que las propias ferreterías desarrollen su presencia digital.
'Queremos llevar a nuestros clientes del modelo Business to Business hacia un esquema donde también puedan vender al consumidor final mediante plataformas digitales', comenta.
Sin embargo, Patricia está convencida de que la tecnología no reemplazará uno de los principales activos del comercio ferretero: la confianza.
Mientras las plataformas digitales facilitan la búsqueda de productos, la asesoría técnica continúa siendo una ventaja competitiva del mostrador tradicional.
'La venta empieza en un teléfono y se concreta en el mostrador', resume.
Por ello, además de las herramientas digitales, Dinámica Ferretera desarrolla programas de acompañamiento para sus clientes, que incluyen asesoría comercial, apoyo en mercadotecnia y estrategias para fortalecer su presencia en internet, servicios que muchas pequeñas empresas difícilmente podrían desarrollar de manera individual.
Esa visión explica también el origen del nombre de la empresa.
'Por algo le pusimos hace 23 años Dinámica Ferretera. No pierde ese movimiento; siempre está en movimiento', comenta entre sonrisas.
Después de casi cuatro décadas de trayectoria en el sector, Patricia Estrada asegura que todavía hay un reto pendiente.
'Si algo voy a dejar como aportación en este medio es demostrar que se puede elevar la parte tecnológica de un negocio poco a poco', afirma.
Ver entrevista completa
https://youtu.be/Nil1LmRMoh4?si=ltTSKiNNk-wrpjCL
Por: Sergio Iglesias Rodríguez
